Politique de remboursement

Chez Vitalis Cheveux, votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez d’un délai de 90 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un produit, quelle qu’en soit la raison.

1. Conditions générales

Pour qu’un retour soit accepté, les articles doivent :

• Être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact
• Être accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou e-mail de confirmation de commande)

2. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

• Contactez notre service client à contact@vitalis-cheveux.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
• Vous recevrez ensuite une confirmation ainsi que les instructions de renvoi.
• Retournez le ou les produits à l’adresse indiquée par notre équipe.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux (voir section 6).

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé :

• Vous serez informé par e-mail de la validation ou non de votre demande.
• En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sous 30 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Si le retour concerne uniquement une partie d’une commande avec remise, le montant remboursé sera ajusté proportionnellement.

4. Articles non remboursables

Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Articles ouverts ou déjà utilisés
• Produits endommagés après réception par le client
• Lots ou articles en promotion spéciale, sauf en cas de défaut avéré

5. Échanges

Nous ne procédons pas à d’échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit, il vous suffit de retourner l’article initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

6. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit :

• Défectueux
• Endommagé
• Ou non conforme à votre commande

Contactez-nous rapidement à contact@vitalis-cheveux.com en joignant des photos et une description précise du problème.